রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার এবং আমাদের নীতি

366be পরিচালিত হয় স্পষ্ট নিয়ম এবং ব্যবহারকারীর অধিকারের ভিত্তিতে। আমরা জানি আপনি চান আপনার ডেটা সুরক্ষিত থাকুক, লেনদেন স্বচ্ছ হোক এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে থাকুক — এই পৃষ্ঠায় রয়েছে সেই বিষয়গুলো।

ব্যবহারকারীর গোপনীয়তালেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণডেটা অধিকারস্থানীয় আইন মেনে চলা
366be আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার এবং আমাদের নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা এবং যোগাযোগ

আইনি নীতি, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা ডেটা অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা টিম এখানে আছে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি টিকিট খুলতে পারেন, লাইভ চ্যাটে আমাদের সঙ্গে কথা বলতে পারেন বা ইমেইল পাঠাতে পারেন — সবগুলো মাধ্যমে আমরা বাংলায় সাড়া দিই। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মোছার অনুরোধ থাকলে লিখিতভাবে জানান এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন এবং আপনার প্রশ্ন টাইপ করুন — আমরা সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া দিই এবং বাংলায় উত্তর দিই, আইনি বিষয়ের জন্য আমরা স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স নম্বর চাইতে পারি।
ইমেইল সহায়তা আপনার অনুরোধ লিখে পাঠান আমাদের সহায়তা ইমেইলে — আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নের ধরন উল্লেখ করুন এবং আমরা আপনার ইনবক্সে পূর্ণ লিখিত উত্তর দেব, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে।
হেল্প সেন্টার আপনার অ্যাকাউন্ট মেনুতে হেল্প সেন্টার সেকশনে আমরা রেখেছি নীতি নির্দেশিকা, ডেটা অনুরোধ ফর্ম এবং সাধারণ প্রশ্নের উত্তর — সরাসরি পড়ুন এবং প্রয়োজনে ফর্ম পূরণ করে জমা দিন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা সুরক্ষিত সার্ভারে রাখি এবং শুধু পরিষেবা দিতে এবং আইনি প্রয়োজন মেটাতে ব্যবহার করি। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন তখন আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং স্ট্যাটাস সংরক্ষণ করি — আপনার ওয়ালেট PIN বা পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা কখনো রাখি না। আপনার ডেটা নিয়ে আপনারই নিয়ন্ত্রণ এবং আপনি যেকোনো সময় অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মোছার অনুরোধ করতে পারেন আমাদের সহায়তার মাধ্যমে।

ডেটা সংরক্ষণ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য বন্ধ হওয়ার পরও কিছু সময়; আপনি চাইলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন মনে রাখতে এবং আপনার ডিভাইসে পছন্দ সংরক্ষণ করতে — এতে আপনি প্রতিবার পাসওয়ার্ড টাইপ না করেই ফিরে আসতে পারেন; আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে আমরা OTP পাঠাই আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এবং উত্তোলনের সময় আপনার পরিচয় যাচাই করি ডকুমেন্ট বা ফেস চেক দিয়ে — এতে শুধু আপনিই আপনার ব্যালেন্স নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইতে পারেন বা নির্দিষ্ট রেকর্ড সংশোধন বা মোছার অনুরোধ করতে পারেন — হেল্প সেন্টার থেকে ফর্ম পূরণ করুন এবং আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব।

আইনি নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার অধিকার, ডেটা অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ম নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আমরা প্রায়ই পাই সেগুলোর উত্তর এখানে। আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধু পরিষেবা দিতে ব্যবহার করি — আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন বা পূর্ণ কার্ড নম্বর আমরা কখনো রাখি না।

আপনার অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে হেল্প সেন্টারে যান এবং ডেটা অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার ডেটা কপি পাঠাব বা আপনার মোছার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

আপনার এলাকার স্থানীয় আইন মেনে চলার দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে আপনার — আমরা ধরে নিই আপনি সেই আইনগুলো জানেন এবং অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিশ্চিত হয়েছেন যে এটি আপনার অঞ্চলে গ্রহণযোগ্য।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট ডেটা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করি না — শুধু আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের স্ট্যাটাস এবং পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে রাখি যাতে আপনার ব্যালেন্স আপডেট হয়।

হেল্প সেন্টার থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জমা দিন বা লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স থাকলে তা উত্তোলনের পথ দেখাব।

আমরা যেকোনো নীতি পরিবর্তন এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাই — আপনার অ্যাকাউন্ট চালু রাখার অর্থ আপনি সেই পরিবর্তনগুলো মেনে নিচ্ছেন।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।